Política de Devoluciones

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web oudaraparfums.store, de conformidad con la normativa europea y española en materia de protección de consumidores y usuarios, así como con la legislación sanitaria aplicable a productos cosméticos y de perfumería.

La formalización de un pedido implica la aceptación expresa e inequívoca de las condiciones establecidas en la presente política, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones generales de contratación de Oudara Parfums.

Con carácter general, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción material del pedido para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo los supuestos legalmente excluidos que se detallan en la cláusula siguiente.

Para el cómputo de dicho plazo se tomará como referencia la fecha acreditada de recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero designado por este distinto del transportista.

De conformidad con lo establecido en el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores, y su transposición al ordenamiento jurídico español mediante el artículo 103, letra e), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos que tengan por objeto el suministro de:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hubieran sido desprecintados por el consumidor o usuario tras la entrega.
• Perfumes, aguas de colonia, aguas de tocador y productos cosméticos en general que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o desprecintados con posterioridad a su recepción, aunque dicha apertura sea parcial.

En consecuencia, y por imperativo legal, no se admitirán devoluciones ni se procederá al reembolso de fragancias u otros productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados, con independencia del tiempo transcurrido desde su recepción y de los motivos alegados, por razones ineludibles de seguridad sanitaria e higiene.

Al margen de la excepción descrita en la cláusula anterior, Oudara Parfums aceptará solicitudes de devolución exclusivamente cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

• Producto sin abrir: el artículo se encuentra en perfecto estado, sin utilizar y con su precinto de fábrica original completamente intacto.
• Defecto de fabricación: el producto presenta un defecto intrínseco que lo hace no conforme al contrato, de acuerdo con lo previsto en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU.
• Error en el pedido: el producto recibido no se corresponde con el artículo efectivamente solicitado por el cliente, siendo el error imputable a Oudara Parfums.
• Daños durante el transporte: el producto presenta daños materiales acreditables ocasionados durante el proceso de envío, siempre que el cliente lo comunique en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, acompañando documentación fotográfica del estado del embalaje y del artículo.

Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido a continuación. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por Oudara Parfums:

1. Dirigir la solicitud por escrito a Oudara Parfums a través del formulario de contacto habilitado en el sitio web o mediante correo electrónico, dentro del plazo legalmente establecido.
2. Indicar con precisión el número de pedido, la referencia del artículo a devolver y una descripción detallada y razonada del motivo de la devolución.
3. En los supuestos de defecto de fabricación o daño en el transporte, acompañar documentación fotográfica acreditativa del estado del producto.
4. Aguardar la autorización expresa de Oudara Parfums, que facilitará las instrucciones específicas para la correcta gestión de la devolución.

Los artículos remitidos en devolución deberán reunir las siguientes condiciones, cuyo incumplimiento facultará a Oudara Parfums a rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente:

• Estado de conservación perfecto, sin signos de uso, deterioro ni manipulación.
• Embalaje original completo, con todos sus elementos, precintos y accesorios intactos.
• Inclusión de la documentación original que acompañaba al producto.
• Producto correctamente protegido para su transporte de retorno a fin de evitar daños.

La imputación de los gastos de envío derivados de la devolución se regirá por los siguientes criterios:

• Error o defecto imputable a Oudara Parfums: los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de Oudara Parfums, que facilitará al cliente una etiqueta de envío prepagada o procederá al abono de los gastos acreditados.
• Desistimiento voluntario (cuando legalmente proceda): los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, conforme a lo dispuesto en el art. 108.1 del TRLGDCU, habiendo sido el cliente debidamente informado de esta circunstancia antes de la contratación.

Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones de Oudara Parfums y verificada la conformidad de la devolución con las condiciones establecidas en la presente política, se procederá a la emisión del reembolso correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del artículo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso entre las partes. Oudara Parfums no abonará ningún recargo por la utilización de dicho medio de pago.

No se emitirán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Productos abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados.
• Productos devueltos fuera del plazo legalmente establecido.
• Productos que, a su recepción, presenten un estado de conservación diferente al requerido o no reúnan las condiciones descritas en la cláusula anterior.
• Devoluciones no autorizadas previamente por Oudara Parfums.

La cancelación de un pedido confirmado solo será posible cuando este no haya iniciado aún el proceso de preparación o expedición logística. Una vez generada la orden de envío y comunicada al transportista, no será posible la cancelación del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento en los términos y condiciones expuestos en la presente política.

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar de forma inmediata con Oudara Parfums a través de los canales habilitados en el sitio web, haciendo constar el número de pedido.

Los productos adquiridos en el marco de promociones, liquidaciones, ventas flash u ofertas especiales estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución establecidas en la presente política, salvo que en la comunicación comercial correspondiente se indique expresamente alguna condición particular, que en ningún caso podrá ser menos favorable para el consumidor que lo previsto por la normativa vigente.

La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española y europea, y en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), texto refundido.
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en lo referente al tratamiento de datos.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).

Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios vigente.